Vous n’êtes plus satisfait de votre prestataire informatique, mais la perspective d’une transition vous freine. C’est compréhensible : votre activité ne peut pas s’arrêter le temps du changement. Bonne nouvelle, une transition bien préparée est invisible pour vos utilisateurs. (Si vous découvrez le sujet, commencez par notre guide infogérance informatique : définition, fonctionnement et coût.)
Les signaux qui doivent alerter
- Les mêmes incidents reviennent sans que leur cause soit traitée.
- Vous ne savez pas précisément ce que fait votre prestataire, ni s’il s’améliore.
- Les délais de réponse se sont allongés.
- Vos sauvegardes n’ont jamais été testées devant vous (voir sauvegarde, PRA, RTO et RPO : ce qu’il faut vérifier).
Étape 1 — Cadrer
On définit le périmètre repris, les interlocuteurs de chaque partie, le planning et les points de vigilance. On vérifie aussi les délais de préavis du contrat en cours : ils conditionnent le calendrier.
Étape 2 — Collecter
C’est l’étape la plus critique. Il s’agit de récupérer et vérifier :
- les accès administrateurs (serveurs, pare-feu, Microsoft 365, consoles cloud) ;
- l’inventaire du parc et des licences ;
- les contrats fournisseurs (opérateurs, éditeurs, maintenance) ;
- la documentation existante, aussi partielle soit-elle.
Un prestataire sortant peu coopératif ? Cela se prévoit. Les éléments critiques sont identifiés tôt, avec une solution de repli pour chacun.
Étape 3 — Déployer
Les outils du nouveau prestataire sont installés : supervision, ticketing, sauvegarde, prise de main à distance. Les procédures de contact sont préparées pour les utilisateurs.
Étape 4 — Valider
Avant le démarrage, on teste : alertes de supervision, restauration de sauvegarde, accès aux équipements. Une revue des risques permet un go/no-go formel.
Ce que vous devez obtenir au démarrage
Un service qui commence avec des responsabilités claires et une liste explicite des points restant à traiter. Rien n’est caché sous le tapis : ce qui n’a pas pu être repris est connu, priorisé et suivi.
En résumé
Une transition réussie se joue avant la bascule. Exigez de votre futur prestataire une méthode écrite, des jalons validés et un interlocuteur dédié pendant toute la reprise. Découvrez notre méthode de changement de prestataire informatique et notre offre d’infogérance.
